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REN Roasted Energy Food GmbH Kurfürstendamm 21, 10719 Berlin
+49 30 5900 64 442 info@tsampa-food.com

Droit de rétractation du client en tant que consommateur

Un consommateur a le droit de révoquer son contrat dans un délai de quatorze jours sans mention de ses motifs. La période de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui qui n’est pas le transporteur, prend possession ou a pris possession des produits.

– Dans le cas d’un contrat relatif à plusieurs produits commandés en une seule commande et livrés séparément, la période de rétractation commence le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui qui n’est pas le transporteur, prend possession ou a pris possession du dernier produit de la commande.

– Dans le cas d’un contrat passé mettant en place la livraison régulière de produits au cours d’une période de temps spécifiée, la période de rétractation commence le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui qui n’est pas le transporteur, prend possession ou a pris possession du premier produit de la commande.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit contacter le vendeur aux coordonnées suivantes :

REN Roasted Energy Food GmbH
Kurfürstendamm 21
D-10719 Berlin
Allemagne
E-mail : info@tsampa-food.com
Fax : +49 30 59 00 64-401

au moyen d’une déclaration claire (une lettre envoyée par courrier, un fax ou un e-mail par exemple) pour l’informer de sa décision de révoquer le contrat. Il peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation présenté ci-dessous ou utiliser un autre modèle.

Pour respecter le délai de rétractation, le consommateur doit envoyer au vendeur sa notification de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si le consommateur révoque son contrat, le vendeur remboursera tous les paiements qu’il a reçu de la part du consommateur, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires si le consommateur a sélectionné un mode de livraison différent de la livraison standard la plus économique proposée par le vendeur) dans un délai de quatorze jours à compter du jour où le vendeur reçoit la notification de rétractation. Pour le remboursement, le vendeur utilisera le même type de paiement que le consommateur a utilisé dans la transaction originale, à moins que le consommateur et le vendeur conviennent expressément d’utiliser un autre moyen de remboursement. En aucun cas, le consommateur ne sera facturé pour les dépenses découlant de ce remboursement.

Le vendeur peut refuser d’effectuer le remboursement jusqu’à ce qu’il reçoive les produits retournés ou la preuve documentée que les produits lui ont été retournés. Le consommateur doit retourner les produits rapidement et au plus tard sous quatorze jours à compter de la date à laquelle le consommateur a informé le vendeur de la révocation du contrat. La date limite pour le renvoi des produits est respectée si les produits sont renvoyés avant la fin de la période de 14 jours. Le consommateur doit assumer le coût de renvoi des produits et est responsable de toute perte de valeur des produits si cette perte de valeur est imputable à la manipulation des produits, sans vérification nécessaire de la qualité, des caractéristiques et du fonctionnement des produits.

Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le retourner.

À:

REN Roasted Energy Food GmbH
Kurfürstendamm 21
D-10719 Berlin
Allemagne
E-mail : info@tsampa-food.com
Fax : +49 30 590064 402

Par la présente je révoque/nous révoquons(*) le contrat que j’ai/nous avons(*) conclu pour l’achat des produits suivants (*)/la prestation des services suivants (*)
– Commandé le _________________
– Reçu le _____________
– Nom du/des consommateur/s (*) : ______________________________
– Numéro de commande: ______________________________
– Adresse du consommateur :
_____________________________
______________________________
______________________________
– Signature du consommateur (uniquement pour les envois papier) :
______________________________
-Date :
(*) Rayer la mention inutile

Exceptions au droit de rétractation ou résiliation prématurée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats
– de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
– de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
– de fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel
– de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison
– de fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications.

Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé sont exclus du droit de rétractation.

Phone: +49 30 5900 64 442
Fax: +49 30 5900 64 401
Kurfürstendamm 21, 10719 Berlin
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